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2021年農(nóng)信社招聘面試每日一練（2.25）

2021-03-01 09:07:18 來(lái)源： 上岸鴨公考 責(zé)任編輯： 高頓農(nóng)信社

【練習(xí)題】

某日，一位客戶在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大吵大鬧，嚷嚷著：“我只是要取2000塊錢，都排了十分鐘隊(duì)了，為什么還沒(méi)輪到我!你們銀行辦事效率怎么這么低!”作為大堂經(jīng)理，你會(huì)如何處理?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。(言語(yǔ)理解與表達(dá)能力)

 

【答題要點(diǎn)】

阿姨您好，我是咱們這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理，您有什么要求盡管跟我提，我會(huì)竭盡全力為您服務(wù)。
 
我看一下您的等號(hào)碼，哦，您是想辦理取款業(yè)務(wù)是吧，很抱歉讓您等了這么久，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間點(diǎn)是辦理業(yè)務(wù)的高峰期，人比較多，我們也增加了受理窗口加緊為大家辦理業(yè)務(wù)。您取款的金額不大，可以去自助辦理業(yè)務(wù)區(qū)進(jìn)行操作。來(lái)，我?guī)^(guò)去，給您介紹一下。
 
這個(gè)是我們新業(yè)務(wù)區(qū)，為了方便大家自助辦理業(yè)務(wù)，您把銀行卡放在這個(gè)感應(yīng)區(qū)域，然后在屏幕上選擇要辦理的業(yè)務(wù)，最后輸入取款額度和密碼，就可以輕松搞定了。今天真是抱歉，是我工作沒(méi)有做到位，讓您久等了，您以后來(lái)銀行，就直接先來(lái)找我，根據(jù)您的業(yè)務(wù)需求，我會(huì)協(xié)助您盡快辦理，能自助辦理的咱就不排隊(duì)，直接到這個(gè)自助辦理區(qū)辦了，要是非要在柜臺(tái)辦的，我也提前幫您準(zhǔn)備好要填的單子和需要的手續(xù)，在您辦理的時(shí)候就會(huì)更快了。
 
最后，我代表我們銀行再次向您道歉，錢都取好了，期待您下次光臨！
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